Så här kan det gå till när ett ärende kommer till kommunen. Exemplet är ett klagomål till Tekniska avdelningen som kommit in via vår webbplats "Synpunkt".

Ärendet registreras

Klagomålet kommer till Kramfors kommuns officiella e-postbrevlåda och diarieförs och vidarebefordras till den förvaltning som klagomålet berör (1 arbetsdag).

Ärendet bereds och beslutas

Förvaltningen skickar svar till den som klagat (om personen vill ha något svar) att ärendet inkommit och hanteras på förvaltningen, inom tre dagar från att det inkommit.

Om klagomålet ska diskuteras med den politiska ledningen tas det med vid genomgången av ärendet (1 månad).

Tekniska avdelningen får i uppdrag från den politiska ledningen att tillsammans med Miljö- och byggavdelningen undersöka klagomålet och komma med ett förslag på lösning (1-5 månader).

En handläggare på Tekniska avdelningen skriver ett förslag till beslut med förslag på åtgärder. Förslaget på åtgärd och beslut diskuteras i ärendeberedningen.

Ärendet behandlas sedan i kommunstyrelsens arbetsutskott som lägger förslag på beslut till kommunstyrelsen (2 veckor).

Ärendet behandlas av kommunstyrelsen som lägger förslag på beslut till kommunfullmäktige (2 veckor).

Eftersom utredningstiden varierar är det svårt att beräkna den totala tiden för ett ärende. Med tre månaders utredning blir den totala tiden ungefär fem månader.

Beslutet meddelas

Fullmäktige fattar beslut - bifall eller avslag. Protokollet justeras och beslutet skickas bland annat till den sökande. Beslutet vinner laga kraft tre veckor efter att protokollet justerats om ingen överklagat beslutet.

Beslutet genomförs

Det är kommunens tjänstepersoner som ser till att det som de förtroendevalda har bestämt blir gjort.

Överklaga beslut

Du kan överklaga om du tycker att ett felaktigt beslut är taget inom kommunen. HÄR Öppnas i nytt fönster. hittar du allt om hur det går till att överklaga ett beslut.